PARAS – ADMINISTRE SU CONSULTORIO COMO UNA EMPRESA DE SERVICIOS – AMOLCA – 2011 – 2DA E

CONTENIDO

• Características del puesto:
• Perfil del puesto
• Salario
• ¿Sabe cuánto cuesta cada colaborador?
• Relación laboral con el equipo de trabajo
• Cualidades de su personal Colaboradores externos
• Reglamento interno del consultorio
• Estímulos y sanciones en el consultorio
• Ambiente del equipo de trabajo
• Pasos para la contratación
• Ejemplo de solicitud de empleo
• Ejemplo de un contrato laboral
• Imagen del equipo de trabajo
• Apariencia de la persona
• Lo que nunca deben hacer el médico o el personal auxiliar delante del paciente en el consultorio
• Funciones del equipo de trabajo
• Comunicación con el equipo de trabajo
• Analice su habilidad para comunicar
• Cambio de personal
• Relaciones laborales
• Análisis jurídico de los derechos y obligaciones
• Obligaciones del patrón
• Prohibiciones a los patrones
• Para los trabajadores existen las siguientes obligaciones
• De las prohibiciones más importantes a los trabajadores
• Organización del tiempo
• Definir el horario de trabajo
• Anual Mensual
• Semanal Diaria Libro de citas
• En el cálculo del tiempo se considera de acuerdo a la especialidad
• Reingeniería
• ¿Qué es rediseñar?
• La importancia de los procesos
• Procesos factibles
• Rediseño de la empresa
• Procedimiento para el autoanálisis
• Objetivos y beneficios de la autoevaluación
• Estandarización del procedimiento
• Modelo de evaluación
• Eficiencia en el consultorio
• Administre su Consultorio como una Empresa de Servicios 7
• Dirección
• Ventajas al delegar
• Barreras al delegar
• Lineamientos para delegar eficazmente Sea un líder .
• ¿Cuál de los estilos de liderazgo me conviene utilizar?
• Motivación Jerarquía de necesidades
• Motivación en el equipo de trabajo
• El papel de las expectativas
• Motivación por el éxito
• Comunicación
• El proceso de comunicación en el consultorio
• Canales o vías de comunicación
• La comunicación organizacional
• Direcciones en la comunicación dentro del consultorio
• El dirigente es el responsable de la comunicación en la empresa
• La eficacia de la comunicación en el líder
• Tips para mejorar la eficacia de la comunicación interpersonal del líder
• ¿Cuál de estos niveles de comunicación desea mantener?
• Escala de evaluación personal
• Relación médico-paciente
• Comunicación médico-paciente
• Aspectos psicológicos
• Entrevista
• Tipos de entrevistas
• Diferentes tipos de preguntas
• Pacientes de control
• El teléfono una herramienta de comunicación y mercadotecnia
• Hay que contestar con prontitud
• Cómo contestar el teléfono
• Controle la conversación
• ¿Cómo saber que la persona que habla por teléfono está sonriendo?
• Las llamadas que se hacen del consultorio al exterior
• Políticas internas de las llamadas telefónicas
• Muestre interés por sus pacientes
• Técnica de la reserva
• Líneas de teléfono
• Recomendaciones que refuerzan todas las sugerencias que le permitirán lograr un impacto
• positivo desde la primera vez
• Para cancelar citas
• Para «emergencia
• Hable con claridad
• Ejemplos de conversaciones telefónicas
• Comunicación escrita
• La mercadotecnia en el consultorio
• ¿Cómo tomar decisiones en mercadotecnia?
• Pasos para realizar una investigación de mercados
• Mercadotecnia y publicidad
• La computadora como una herramienta de control administrativo
• Indicadores estadísticos del consultorio
• Control administrativo interno
• Cálculo de honorarios y análisis de gastos
• Gastos fijos mensuales
• Horas totales anuales
• Tiempo
• Infraestructura y experiencia
• Factor inflación
• Laboratorio
• Claves
• Ingresos
• Chequera
• Egresos
• Pago de empleados
• Inventario
• Objetivos del inventario.
• Tarjeta de inventario para reposición de artículos
• Claves
• Consejos para comprar
• Historia clínica
• Elementos que forman la historia clínica.
• Consideraciones de la historia clínica
• Componentes de la historia clínica
• Resultados de las evaluaciones
• Notas bibliográficas
• Bibliografía